Webhelp inaugura nuevo centro de operaciones en El Salvador

Webhelp -una de las compañías más grandes del mundo enfocada en brindar experiencia de servicio al cliente, líder mundial en soluciones comerciales y referente de la industria Business Process Outsourcing (BPO)- inauguró un nuevo centro de operaciones en El Salvador, el cual se encuentra ubicado en Santa Elena, Antiguo Cuscatlán.  

De acuerdo con Santiago Rossi, vicepresidente de Operaciones para El Salvador de Webhelp, la inversión de estas modernas instalaciones asciende a los $10 millones, donde más de mil 400 salvadoreños bilingües cuentan con un puesto de trabajo estable y competitivo. 

“Hace dos años, tomamos la decisión de duplicar el tamaño de la compañía en El Salvador, con la incorporación de 4 mil 600 empleos, y dentro de ese plan estaba la apertura de esta sede insignia en Santa Elena. Estamos muy contentos de estar viendo reflejado en este edificio el fruto de un trabajo arduo en el país y en la región, con un crecimiento acelerado”,

puntualizó Rossi. 

Además, detalló que el país fue elegido por parte de la empresa para establecer operaciones debido a su economía estable, ubicación estratégica y un grupo de reclutamiento con conocimientos digitales; pues la multinacional ofrece soporte a marcas de alto nivel en Estados Unidos y Europa, dentro de las que se encuentran compañías tecnológicas de gran crecimiento en diferentes sectores.

Expansión de operaciones

Actualmente, Webhelp tiene presencia en más de 60 países y cuenta con más de 120 mil  colaboradores apasionados, quienes marcan la diferencia en el mercado y consolidan el liderazgo global de la firma. En El Salvador, opera desde cuatro sedes a escala nacional.

Según Manuel Aparicio, CEO de Webhelp  para LATAM, la clave del éxito como referentes de BPO se encuentra en la perfecta combinación entre el alto nivel de talento humano y tecnología, dos características que marcan las operaciones ofrecidas desde el territorito nacional.

“El Salvador es un país muy importante para nuestra operación y creemos que podemos crecer a muy corto plazo en un 50% más, como mínimo. Somos una empresa de servicios y competimos contra el resto del mundo, lo que hacemos aquí lo ofrece el resto de países; pero nosotros apostamos en El Salvador porque creemos en el talento que hay y nos hemos dado cuenta que desde aquí las cosas se pueden hacer igual o mejor que desde cualquier otro territorio. Nos preocupamos porque nuestros ‘Game Changers’ (colaboradores) puedan aprender, competir y ganar”,

apuntó Aparicio. 

Este 2023, Webhelp fue reconocido como el "Mejor Lugar para Trabajar", situándose dentro de las 10 mejores empresas a nivel global, destacando: la experiencia única de los empleados, su cultura inclusiva y sus prácticas comerciales sostenibles como logros notables.

Cabe destacar que, la inversión de la nueva sede en Santa Elena está totalmente alineada con la estrategia ambiental, social y de gobierno de Webhelp. Cuenta con la mejor tecnología para brindar un entorno de trabajo cómodo y productivo.  A la vez, la infraestructura es de última generación y eficiencia energética.

“Estamos orgullosos de que esta inversión cumpla, aproximadamente, con el 45 % de los requisitos energéticos del edificio, ahorrando más de 40 mil toneladas de CO2 cada año, lo que equivale a 240 mil árboles. El 45% de la energía que consumimos, la autogeneramos; pues contamos con más de mil paneles de energía solar”, añadió el CEO. 

Las oficinas recién abiertas también poseen estaciones ergonómicas, conectividad a internet de alta velocidad y capacidades de videoconferencia avanzadas, lo que permite a los equipos colaborar sin problemas entre colegas y clientes de todo el mundo.

Por su parte, la ministra de Economía, María Luisa Hayem, enfatizó en que esta nueva apertura coloca al país, como referente en servicios de experiencia al cliente y ofrece a los salvadoreños excelentes oportunidades laborales. “Webhelp es un actor que participa en el crecimiento del país. Gracias por la confianza en nuestra gente”, dijo.