Cuando laboraba en una empresa regional, uno de los dueños, a quien reportaba en área de procesos (eran proceso implementados para mejora continua) en los diferentes departamentos como; ventas, talleres, repuestos, mercadeo, compras, finanzas, pues la fábrica japonesa a quien representan en Centro América, son muy exigente con los procesos y hacían visitas dos veces al año para hacer una auditoria con sus propios Ingenieros y así verificar si se cumplían o no, todos los procesos que se deberían de implementar.
Una experiencia muy importante e interesante que aprendí de ellos fue, que la calificación era bien sencilla. Si cumplíamos la nota es Cien por ciento y si no, la nota es Cero por ciento, no existían medias tintas.
Fue en estas reuniones con mi jefe que por primera vez escuche la frase, ¨Confía, pero Verifica¨ y fue en ese momento que iniciaron mis inquietudes.
Para mí es una frase espectacular y que era creada por mi jefe, luego la escuché al presidente Ronald Reagan en un documental, así que creí que era creada por él. Sin embargo, entró la duda, ya que también pensé que era una frase creada por los japoneses que nos visitaban, y por ello decide investigarlo en los motores de búsqueda, enciclopedias y otros documentos.
Realicé luego de la investigación que tenía tres posibilidades de quien lo dijo primero y de dónde era el origen de la frase, y por ello fui muy inquisitivo en mi investigación y poco a poco se fueron dando los resultados y fue muy interesante lo que encontré:
Suzanne Massie, una académica estadounidense, se reunió con Ronald Reagan muchas veces entre 1984 y 1987 mientras era presidente de los Estados Unidos. Ella le enseñó el proverbio ruso, Doveryai, no Proveryai, que significa ‘Confía, pero Verifica’. Asimismo, le aconsejó al Presidente Reagan, que “a los rusos les gusta hablar con proverbios. Sería amable de tu parte conocer algunos. Eres actor, puedes aprenderlos muy rápido”. (1)”The Reagan Years”. El proverbio fue adoptado como frase distintiva por Reagan., quien lo usó con frecuencia cuando discutía las relaciones de Estados Unidos con la Unión Soviética.
Lo que mi jefe claramente me hacía saber, que debería de confiar en mi equipo en general, Gerentes, Jefe y Supervisores, pero crear procesos fáciles de verificar, para lograr el cumplimiento de las auditoria de fábrica. Así cuando el equipo sea entrevistado por los auditores, sus repuestas sean con plena propiedad de conocimiento y al final pude confirmar que el proverbio es Ruso, Confía, pero Verifica, se aplica en todas las áreas de nuestras vidas.
Debido a que la mayoría de los colaboradores tenían varios años de trabajar juntos, la confianza era muy buena, pues se delgada con empoderamiento y con total discreción, lo que los hacía enfocarse en lograr las metas de sus áreas, pero no trabajaban con el resto del equipo, sino independientes un área de otra.
¿Por qué el relato anterior? En la actualidad veo que la mayoría de los padres de familia y profesionales jóvenes confían en lo que está en las redes sociales, como también, cuando no saben algo de sus bebés, consultan a los motores de búsqueda o social media y dan por verdadero lo que leen en internet y confían muy poco en la experiencia de abuelos o profesionales mayores que ellos. (Quienes han tenido una gran experiencia en la vida tanto de familia como en lo laboral)
La nueva generación de jóvenes transmite querer ser independientes, buscar nuevas alternativas de ingreso y cambian de trabajo con tanta frecuencia, que es una gran sorpresa que alguno permanezca más de dos años en una misma compañía. Ellos confían mucho en lo que ven en internet, usualmente y no verifican lo que leen y en muchas ocasiones comenten errores por la alta confianza que tiene en los motores de búsqueda, los cuales están contaminados con demasiadas opiniones en diferentes temas en los cuales en muchos de ellos no hay expertos.
La generación digital está en movimiento constante, por ello,debemos de verificar todo lo que está en el mundo de redes sociales y motores de búsqueda.
En nuestras empresas crear procesos fáciles de implementar y comprobar, que los que se ha indicado se esté haciendo, es imprescindible.
En nuestras vidas cotidianas también debemos verificar todo lo que nos llega a nuestros teléfonos, tableta o computadoras, es importante no caer en diferentes trampas o hasta en estafas.
El mejor ejemplo reciente que ha tenido la humanidad que inició la cultura de “Confía, pero Verifica”, fue la reciente pandemia del coronavirus, pandemia que el mundo entero emitía información desde las Naciones Unidas, Ministerios de Salud de los diferentes países, Doctores de diferentes áreas de especialización, personas particulares independientes.
Estas últimas, al inicio de la pandemia, utilizaron redes sociales para dar rápida comunicación y difusión de información que otras personas le enviaban y no verificaban si eran verdaderas o falsa, o como se conoce en lingo de redes sociales, fake news.
Pasado un tiempo de la pandemia, la mayoría de los usuarios de las redes ya no confiaban en cualquier noticia o informe que aparecía en ellas, éstas se verificaban con fuentes oficiales, familiares, amigos y formaban sus propios criterios, ya que, en muchos casos, la vida de seres humanos dependía de la actuación de cada uno.
Para poner en contexto, la veracidad de lo que encontramos en las redes sociales, es muy interesante lo que nos dice sobre esta información el motor de búsqueda más consultado, GOOGLE.
Difícilmente es ciento por ciento exacta la información que se requiere, pero dentro de su política nos informa que debemos verificarlas, ya que hay muchas personas o negocios, que, en su afán por tener visibilidad, hacen prácticas no confiables para difundir información que al final podría ser falsa.
La misma consulta se realizó con YAHOO. “Todos los usuarios de Yahoo pueden formular preguntas, siempre que no violen las normas de la comunidad de Yahoo! Respuestas. Aunque el servicio en sí es gratuito, el contenido de las respuestas es propiedad de los respectivos usuarios, mientras que Yahoo, mantenía un derecho mundial no exclusivo y libre de regalías para publicar la información”. Si lo vemos en pleno español, los responsables de los que está escrito, somos los usuarios y punto.
Las redes sociales y los motores de búsqueda son importante en nuestras vidas, por ello, es importante investigar todo lo que nos envían o se publica, si en alguna manera u otra va a afectar nuestras vidas, si no, si solo son temas sociales, entre amigos, videos familias y chistes, disfrutemos de los contenidos, sin creer todo lo que está escrito, por ello:
Doveryai, no Proveryai, Trust, but Verify o Confía, pero Verifica. Y recuerda que es un proverbio ruso.
rpanzacchi@ezybeez.com
McCoy College of Business
Texas State University